سياسة الاستبدال والاسترجاع

في El Waha Phone، نسعى لتقديم أفضل تجربة تسوق لكم. رضاكم هو غايتنا، ولذلك نوفر سياسة واضحة للاستبدال والاسترجاع لضمان حقوقكم.

أولاً: شروط الاسترجاع والاستبدال

يحق للعميل طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.

يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، وبغلافه وعبوته الأصلية، مع إرفاق رقم الطلب أو فاتورة الشراء.

ثانياً: المنتجات غير القابلة للاسترجاع

لا يمكن استرجاع المنتجات الرقمية بعد تسليمها بنجاح، مثل بطاقات الألعاب أو أكواد الشحن أو الشحن المباشر.

كما لا يمكن استرجاع المنتجات التي تم استخدامها أو تلفت بسبب سوء الاستخدام.

ثالثاً: خطوات طلب الاسترجاع

يرجى التواصل معنا عبر صفحة اتصل بنا أو عبر البريد الإلكتروني: info@elwaha007.com مع ذكر رقم الطلب وسبب الاسترجاع.

رابعاً: استرداد الأموال

في حال قبول طلب الاسترجاع، يتم رد المبلغ بنفس طريقة الدفع الأصلية خلال مدة تتراوح بين 7 إلى 14 يوم عمل.

إذا كان سبب الاسترجاع خللاً أو خطأ من المتجر، يتحمل المتجر تكاليف الشحن. أما إذا كان بسبب تغيير رأي العميل، يتحمل العميل تكاليف الشحن.

خامساً: إلغاء الطلب

يمكن إلغاء الطلب قبل تسليمه أو تنفيذه دون أي رسوم. أما بعد تنفيذ الطلب أو تسليم المنتج الرقمي فلا يمكن الإلغاء.